Política de Reembolsos

Resumen

Si no estás satisfecho con CompoundVision Pro dentro de los 14 días posteriores a tu primera compra, contáctanos y te reembolsaremos el importe completo. Sin preguntas. Esto aplica en todo el mundo. Los consumidores UE/EEE/UK también tienen derecho legal de desistimiento bajo la Directiva 2011/83/UE.

1. Garantía de satisfacción de 14 días (mundial)

Si dentro de los 14 días posteriores a tu primera compra de una suscripción CompoundVision Pro (mensual o anual) no estás satisfecho por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo. No se requiere justificación.

El plazo de 14 días comienza el día en que se procesa el pago.

2. Derecho de desistimiento UE/EEE/UK

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho legal de desistimiento bajo la Directiva 2011/83/UE (Directiva de Derechos de los Consumidores) y sus transposiciones nacionales correspondientes. Puedes desistir del contrato en los 14 días posteriores al día del pago, sin dar ninguna razón y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usa cualquier declaración inequívoca (formulario de feedback en el pie, o email) informándonos de tu decisión de desistir del contrato. Puedes usar el formulario modelo de desistimiento pero no estás obligado.

2.1 Excepción de contenido digital (tu consentimiento expreso)

CompoundVision Pro se entrega como contenido digital (servicio online con sincronización cifrada). Bajo el Artículo 16(m) de la Directiva de Derechos de los Consumidores, el derecho de desistimiento para contenido digital cesa una vez comenzada la prestación con tu consentimiento expreso previo y la confirmación de pérdida del derecho.

Sin embargo, renunciamos voluntariamente a esta excepción. Respetamos el derecho de desistimiento completo de 14 días incluso si ya has utilizado el servicio durante ese periodo.

3. Reembolsos después de 14 días

Tras el plazo de 14 días, las suscripciones son en general no reembolsables. Sin embargo, consideramos reembolsos caso por caso en las siguientes circunstancias:

• Interrupción del servicio: si las funciones Pro no estuvieron disponibles durante una porción significativa de tu periodo de facturación debido a una interrupción por nuestra parte, podemos emitir un reembolso prorrateado o crédito.
• Discontinuación del servicio: si discontinuamos el nivel Pro por completo, reembolsaremos la porción no usada de las suscripciones anuales activas prorrateadas.
• Doble cargo / error de facturación: siempre totalmente reembolsable, sin plazo.
• Cargo no autorizado: si alguien te cobró sin autorización, contáctanos inmediatamente. Investigaremos y reembolsaremos si se confirma que el cargo no fue autorizado.

4. Reembolsos del plan anual

Si cancelas una suscripción anual después del plazo de 14 días, la suscripción no se renovará, pero no ofrecemos reembolsos prorrateados por los meses restantes del periodo de facturación en curso. Conservarás el acceso Pro hasta el final del periodo actual.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíanos un mensaje con:

• La dirección de email usada para la compra (si la proporcionaste), O el ID de recibo/pedido de Stripe del email de confirmación de compra.
• Una nota breve indicando "Quiero un reembolso" (no se requiere razón dentro del plazo de 14 días).

Envía las solicitudes de reembolso directamente a support@compoundvision.app. También puedes usar el formulario de feedback en el pie de cualquier página.

Tiempo de respuesta: aspiramos a confirmar las solicitudes de reembolso en 48 horas y procesarlas en 5 días hábiles a través del panel de Stripe.

Método de reembolso: los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Stripe. Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar 5-10 días hábiles en aparecer en tu cuenta tras ser procesado.

6. Qué pasa con tus datos tras un reembolso

Al emitir un reembolso:

• Tu clave de licencia se desactiva y el acceso Pro finaliza inmediatamente.
• Tu blob cifrado de portfolio se conserva durante 90 días (por si te resuscribes) y luego se elimina de forma permanente.
• Puedes solicitar la eliminación inmediata de tu blob cifrado como parte de tu solicitud de reembolso — solo menciona "y elimina mis datos" en tu mensaje.
• Los registros mínimos (ID de cliente Stripe, marca temporal de reembolso) se conservan hasta 7 años por cumplimiento fiscal y contable español.

7. Contracargos

Si inicias un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta en lugar de solicitar un reembolso, tu clave de licencia se desactiva automáticamente al recibir la notificación de disputa desde Stripe, y responderemos a la disputa directamente a través de Stripe. Contáctanos primero — normalmente es más rápido y sencillo.

Los contracargos sobre cargos disputados que luego resulten ser legítimos pueden resultar en la suspensión permanente de cualquier compra futura desde el mismo método de pago.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, escribe a support@compoundvision.app incluyendo tu ID de recibo de Stripe o email de compra para agilizar el proceso. También puedes usar el formulario de feedback en el pie.

9. Tus derechos legales

Esta Política de Reembolsos no afecta tus derechos legales como consumidor bajo la ley aplicable. Si la ley local ofrece una protección más fuerte que esta política, prevalece la ley local.